上海自動化儀表有限公司自儀十一廠舉辦服務培訓.

為切(qie)實提高企業服務人員服務技能和(he)素質，進一步提升企業服務品牌形(xing)象，8月5日下午，自儀(yi)十一廠舉辦了服務培訓，十一廠服務人(ren)員、新進銷售員及裝配(pei)車間配(pei)合參與一線服務的(de)資深師傅(fu)參加了本次培訓。

上自儀十(shi)一廠(chang)黨總支副書記朱涵祥參(can)加(jia)培(pei)訓并作動員(yuan)，他說，服(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)第二次銷售(shou)，是(shi)企業(ye)產品(pin)(pin)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)進一步延伸，廠(chang)部特別(bie)重視服(fu)務(wu)(wu)(wu)隊(dui)伍的(de)(de)(de)(de)培(pei)養建設(she)，針對今年以(yi)來服(fu)務(wu)(wu)(wu)部人員(yuan)少，任務(wu)(wu)(wu)重的(de)(de)(de)(de)情況，廠(chang)部經商(shang)議決定讓裝配車間資(zi)深師傅參(can)與到一線(xian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中去，一方面(mian)(mian)緩解了服(fu)務(wu)(wu)(wu)部人員(yuan)緊缺的(de)(de)(de)(de)現(xian)狀，另一方面(mian)(mian)通過生產人員(yuan)走(zou)入(ru)市場(chang)，走(zou)到用(yong)戶(hu)現(xian)場(chang)，不(bu)僅(jin)可以(yi)看到我(wo)廠(chang)產品(pin)(pin)使用(yong)工(gong)況，直(zhi)接(jie)了解自己產品(pin)(pin)在加(jia)工(gong)過程中造成的(de)(de)(de)(de)不(bu)足和(he)(he)缺陷，及時聽到用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)心聲(sheng)和(he)(he)對產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，這對提升(sheng)企業(ye)產品(pin)(pin)質(zhi)量都有較大幫助。朱書記還強(qiang)調(diao)，售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作對企業(ye)的(de)(de)(de)(de)持續(xu)健康(kang)發(fa)展(zhan)是(shi)至關重要的(de)(de)(de)(de)，做好(hao)了，給客(ke)戶(hu)留下良好(hao)印象，可以(yi)增加(jia)再次銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，做不(bu)好(hao)，可以(yi)直(zhi)接(jie)導(dao)致后(hou)續(xu)市場(chang)項目訂單機會(hui)的(de)(de)(de)(de)丟失，影響產品(pin)(pin)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)深入(ru)和(he)(he)拓展(zhan)。

本次培訓(xun)分(fen)為“售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念培訓(xun)"及(ji)“售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)培訓(xun)"兩塊，邀請了(le)十一廠(chang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部長、服(fu)務(wu)(wu)(wu)骨干、設計(ji)部長及(ji)外協單位技術專家(jia)進(jin)行(xing)授課。在(zai)“售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念培訓(xun)"中(zhong)，授課者(zhe)通過海爾(er)集團提出的(de)(de)“由(you)制造(zao)業(ye)向服(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)轉(zhuan)移"的(de)(de)觀念引申出在(zai)市場競(jing)爭日益激(ji)烈的(de)(de)今天，商(shang)品(pin)同質化嚴重，的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)樹立(li)企業(ye)口碑和傳播企業(ye)形象(xiang)，提高企業(ye)信(xin)譽(yu)度(du)和度(du)，提高銷售(shou)(shou)工作的(de)(de)效率和效益。通過這些服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念的(de)(de)講解(jie)灌輸，增(zeng)加(jia)了(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員對(dui)本職(zhi)崗位重要性(xing)的(de)(de)正確認識及(ji)樹立(li)并維護企業(ye)品(pin)牌形象(xiang)的(de)(de)自(zi)覺。在(zai)“售(shou)(shou)后技能(neng)(neng)培訓(xun)"中(zhong)，授課者(zhe)分(fen)別就十一廠(chang)產品(pin)原(yuan)理(li)及(ji)結(jie)構、用(yong)戶現場常見機械、電氣故(gu)障原(yuan)因分(fen)析及(ji)解(jie)決故(gu)障方式進(jin)行(xing)了(le)介紹，從理(li)論(lun)到實際，提高了(le)務(wu)(wu)(wu)人員業(ye)務(wu)(wu)(wu)理(li)論(lun)水平(ping)的(de)(de)同時，也(ye)增(zeng)強(qiang)了(le)他(ta)們(men)應對(dui)故(gu)障的(de)(de)分(fen)析判斷和解(jie)決能(neng)(neng)力。

培訓結(jie)束(shu)后，參加(jia)培訓的(de)(de)人員紛(fen)紛(fen)表示，通過培訓，他(ta)(ta)們對基本故障的(de)(de)判(pan)斷、基本問題的(de)(de)解決方(fang)面有(you)了(le)較大提高，也對企(qi)業的(de)(de)聲譽、務的(de)(de)重要(yao)性、務的(de)(de)理念有(you)了(le)更(geng)深入的(de)(de)認識，使他(ta)(ta)們對今后的(de)(de)工作有(you)了(le)更(geng)大的(de)(de)信心